Санкт-Петербург
8 (812) 363-4750

Москва
8 (495) 215-2220

Нижний Новгород
8 (831) 220-8060

Промышленные колеса и
ролики, колесные опоры,
тележки, рольганги,
защелки


Колеса и ролики. Помощь покупателю.



Кто он, идеальный покупатель, с точки зрения менеджера по продаже колес. Тот, кто сам определяет, какие колесные опоры ему нужны. Задача продавца состоит в том, что бы сказать сколько это стоит и проинформировать о наличие на складе. Вот и весь процесс продажи колес и роликов. Таким образом, клиент, который прочитал внимательно каталог по колесам и роликам, может и сам выбрать нужные ему колесные опоры. Либо остановится на двух-трех альтернативных вариантах и сделает свой выбор из критерия цена-наличие на складе-срок поставки. При плановом решение вопроса, когда сроки поставки не имеют особого значения, конечным критерием при продаже колес становится цена. Получается, что работа менеджера при продаже колес сводится порой к информированию по прайс-листу и складским остаткам.

Совсем другое дело, когда клиент ставит общее задание, в котором много неизвестных и тогда продажа колес приобретает характер совместного с клиентом выбора вариантов, которые могут его удовлетворить. В данном случае главная задача при продаже колес - сузить количество возможных вариантов за счет постановки конкретных вопросов по основным техническим характеристикам колесных опор, которые нужны клиенту.
Напомним их:
1. Грузоподъемность колеса или ролика.
2. Диаметр колеса.
3. Особенности условий эксплуатации колес и роликов (температура, химически агрессивные среды, коррозионно-активные факторы).
4. Конструктивные особенности кронштейнов.
5. Геометрические размеры колесных опор.

Если потребитель сможет сам ответить на эти вопросы, то он придет практически к однозначному решению при выборе колес и роликов. Другое дело, когда сама постановка задачи не совсем четко сформулирована или подразумевает несколько возможных вариантов исполнения. Тогда потребителю нужна помощь специалиста, который поможет быстро и квалифицированно подобрать необходимые типы колес и роликов, зная возможности колесных опор и учитывая особенности эксплуатации, которые озвучивает клиент. Очень часто при продаже колес менеджеру помогает его опыт, т.к. достаточно часто задачи, которые ставит покупатель, уже были решены ранее при работе с другим клиентом. Это лишний раз подчеркивает важность диалога и взаимодействия с клиентом, т.к. это делает знания менеджера более разносторонними и востребованными.

Но надо четко понимать грань между "помогать выбирать" (консультировать по техническим характеристикам колес и роликов) и "делать выбор" (принимать решение по выбору конкретных моделей колесных опор). Менеджер по продаже колес - это консультант, он помогает выбирать, т.к. он уже изучил технические характеристики продукции, имеет опыт применяемости продукции в различных отраслях промышленности, знает складскую номенклатуру и программу поставок. Но окончательный выбор - за клиентом. И это необходимо четко и однозначно доносить до сознания покупателя в ходе консультации. Ведь не редки случаи, когда выбрав колесные опоры, клиент выясняет в процессе эксплуатации или, даже, еще при монтаже, что он купил не ту продукцию. И он начинает предъявлять претензии менеджеру. Недаром в выставляемых счетах присутствует знаменитая фраза: "Ответственность за правильность выбора комплектации и технических характеристик несет Покупатель". Это не попытка дистанцироваться от проблем покупателя. Но какой бы квалификацией не обладал менеджер по продаже колес, он не может знать все возможные нюансы эксплуатации (состояние пола, интенсивность эксплуатации, диапазон нагрузок и их распределение на колесные опоры и многое другое). В этой связи всегда лучше "закладываться" при продаже колес, т.е. применять увеличенный коэффициент безопасности, который будет отражать отклонение реальных условий эксплуатации от идеальных (ровный пол, температура от +15°Сдо +28°С, равномерно распределенная нагрузка, прямолинейное движение).

Резюме. Основная помощь, которую может оказать менеджер Покупателю при покупке колес и колесных опор - предоставить как можно больше информации о сериях колес и роликов, их отличительные особенности, опыт использования колесных опор в тех или иных сферах деятельности, стоимостные параметры и наличие товара на складе. Чем больше будет информации у Покупателя, тем легче ему принять решение при выборе необходимых колес и роликов.
Каталог Колёса и ролики европейских производителей
Новости

С Новым 2015 годом и Рождеством!
31 декабря


Переезд офиса в Санкт-Петербурге
10 января


График работы компании в новогодние праздники
24 декабря


Каталог "Колёса и ролики европейских производителей" в формате PDF
24 января


С Новым Годом и Рождеством!
24 декабря


В рамках программы по совершенствованию стандартной продукции, с марта 2012 мы используем специальный шумо-вибропоглащающий материал на ярусных тележках ТЯ-1-2, ТЯ-1-3, ТЯ-1-2СМ, что позволило снизить уровень шума при эксплуатации тележек более чем на 40%!
9 июля


Поздравляем вас с Новым 2012 годом и Рождеством!
22 декабря


Новая цена на тележку-эвакуатор ТдЭ-2
06 октября

В результате модернизации тележки ТдЭ-2 эвакуатор, цена снижена более, чем на 20%!

Архив новостей